Vilkår og betingelser

ARTIKKEL 1 – DEFINISJONER

Følgende definisjoner gjelder i disse generelle vilkårene og brukes konsekvent gjennom hele dokumentet:

Angrefrist: den perioden forbrukeren har til å gjøre bruk av angreretten, dvs. retten til å trekke seg fra en avtale uten å måtte gi noen grunn, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Forbruker: en fysisk person som handler hovedsakelig utenfor sin nærings-, forretnings-, håndverks- eller yrkesaktivitet, og som inngår en avtale med næringsdrivende på grunnlag av fjernsalg.

Varig medium: ethvert verktøy – inkludert e-post – som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham eller henne, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.

Angrerett: forbrukerens lovbestemte rett til å trekke seg fra avtalen innen den angitte angrefristen, uten å oppgi noen grunn og uten kostnad utover returkostnader.

Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere i forbindelse med kommersiell aktivitet, inkludert salg via elektroniske kanaler og fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt som inngås mellom en næringsdrivende og en forbruker som en del av et system for organisert fjernsalg eller -tjenesteyting uten fysisk tilstedeværelse, og der det utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler frem til og med avtaleinngåelsen.

Fjernkommunikasjonsmiddel: enhver teknologi som benyttes til å inngå en avtale uten at partene er fysisk til stede samtidig, som nettbutikker, telefon, e-post, nettskjemaer eller tekstmeldinger.

Generelle vilkår: de foreliggende bestemmelser som gjelder for enhver bruk av nettsiden, samt for bestilling, kjøp, levering, retur og eventuell reklamasjon i forbindelse med tjenester eller varer som tilbys av næringsdrivende.

ARTIKKEL 2 – INFORMASJON OM SELSKAPET

Nettsiden drives av følgende registrerte virksomhet:

Firmanavn: Favorittlooken.com

Organisasjonsnummer: 928 544 123

Adresse: Måstadstien 14, 8063 Værøy, Norge

E-post: info@favorittlooken.com

Telefon: +44 7426 931141

Selskapet opererer i samsvar med norsk forbrukerlovgivning og er ansvarlig for drift, kundeservice og behandling av kjøp gjennom nettstedet. All informasjon du deler med oss behandles i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

ARTIKKEL 3 – ANVENDELSE

Disse generelle vilkårene gjelder for alle bestillinger, tilbud og transaksjoner som skjer mellom forbruker og næringsdrivende via nettstedet. De regulerer også hvordan vi samhandler med deg som kunde både før og etter kjøpet.

Ved å legge inn en bestilling via nettstedet, aksepterer forbrukeren samtidig disse vilkårene i sin helhet. Dersom du ikke godtar vilkårene, må du avstå fra å bruke nettsiden og våre tjenester.

Vilkårene kan oppdateres fra tid til annen. Den versjonen som er publisert på tidspunktet for bestilling, er gjeldende for avtalen. Vi anbefaler at du leser vilkårene regelmessig.

Dersom ett eller flere punkter i disse vilkårene anses som ugyldige eller ugyldiggjøres av domstol eller annen myndighet, skal dette ikke påvirke gyldigheten til de øvrige bestemmelsene. Den ugyldige bestemmelsen skal i så fall erstattes med en gyldig formulering som ligger så nært opptil intensjonen som mulig.

I tilfeller hvor det forekommer uenighet i tolkning av vilkår, skal de tolkes i tråd med prinsippene om rimelighet, god tro og gjensidig forståelse.

Eventuelle særlige betingelser for enkelte produkter eller tjenester, vil bli oppgitt i det aktuelle tilbudet. Ved motstrid mellom spesifikke og generelle vilkår, skal de mest fordelaktige betingelsene for forbrukeren gjelde.

Forbrukeren har krav på informasjon om rettigheter og plikter før kjøpet gjennomføres. Vi etterstreber full åpenhet om våre rutiner, betingelser og prisstruktur.

ARTIKKEL 4 – TILBUD

Tilbud publisert på nettstedet er ikke bindende og kan når som helst tilbakekalles eller endres. Vi forbeholder oss retten til å justere pris, beskrivelse og tilgjengelighet for produkter og tjenester uten forutgående varsel.

Et tilbud er gyldig så lenge det fremgår av nettbutikken, eller i henhold til angitt tidsperiode. Når et produkt er utsolgt, er vi ikke forpliktet til å opprettholde tilbudet.

Beskrivelser av varer og tjenester er utarbeidet med største omhu, men vi kan ikke utelukke muligheten for trykkfeil, tekniske feil eller avvik i farger, størrelser og mål.

Produktbilder er illustrative og ment som veiledning. Fargegjengivelse kan variere på grunn av skjermtype og lysforhold. Slike avvik gir ikke grunnlag for krav om erstatning eller retur.

Ethvert tilbud inneholder tydelig informasjon om:

  • Pris, inklusive eller eksklusive merverdiavgift (MVA);
  • Eventuelle tilleggskostnader som frakt, ekspedisjon eller toll;
  • Produktegenskaper, størrelser, materialer og tilgjengelige alternativer;
  • Gyldighetsperiode for tilbudet;
  • Angrerett og returpolicy;
  • Betalingsbetingelser og -metoder;
  • Leveringstider og -metoder;
  • Hvordan avtalen inngås og hva som kreves av forbrukeren;
  • Hvordan kunden kan få tilgang til lagret avtaleinformasjon og kontrollere sine data før bestilling;
  • Eventuelle krav for aldersbekreftelse eller kjøp av regulerte varer;
  • Informasjon om kundeservice og kontaktmetoder.

ARTIKKEL 5 – AVTALE

En bindende avtale mellom forbrukeren og næringsdrivende anses inngått når forbrukeren fullfører bestillingsprosessen og mottar en bekreftelse fra næringsdrivende. Denne bekreftelsen dokumenterer aksept av tilbudet og gjelder som kontraktsbevis.

Bestillingen må inneholde fullstendig og korrekt informasjon om forbrukerens navn, adresse, e-post og eventuell annen relevant informasjon. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å avvise bestillinger ved feilaktig eller mangelfull informasjon.

Hvis forbrukeren har inngått avtalen elektronisk, vil næringsdrivende bekrefte mottak av bestillingen uten ugrunnet opphold og på en måte som kan lagres av forbrukeren. Inntil bestillingen er bekreftet, har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad.

Nettstedet benytter sikre og pålitelige metoder for å beskytte elektronisk datautveksling og betalinger. Ved bruk av kortbetaling eller lignende tjenester anvendes kryptering og annen sikkerhet i tråd med bransjestandarder.

Etter at avtalen er inngått, vil næringsdrivende sende følgende informasjon til forbrukeren:

  1. Firmanavn og kontaktinformasjon for reklamasjoner;
  2. Opplysninger om angrerett og hvordan den benyttes;
  3. Informasjon om garantier og kundeservice;
  4. En bekreftelse av kjøpet med spesifikasjon av produkter, priser og eventuell MVA;
  5. Vilkår og prosedyrer for oppsigelse og retur dersom avtalen gjelder løpende ytelser eller abonnement;
  6. Lenke eller vedlegg med gjeldende generelle vilkår på et varig medium.

Ved abonnement eller periodisk levering leveres ovenstående kun ved første forsendelse, med mindre noe endres i senere leveringer.

Alle avtaler er betinget av tilgjengelighet. Dersom et produkt ikke kan leveres, forbeholder næringsdrivende seg retten til å kansellere bestillingen eller tilby en tilsvarende vare. Forbrukeren vil i slike tilfeller varsles og har rett til å heve kjøpet og motta full refusjon.

ARTIKKEL 6 – ANGRERETT

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 dager fra den dagen forbrukeren, eller en tredjepart oppgitt av forbrukeren, har mottatt varen fysisk. Ved avtale om flere varer levert enkeltvis, starter perioden når siste vare er mottatt.

For tjenester starter angrefristen dagen etter avtalen ble inngått. Forbrukeren kan ikke bruke angreretten etter fullført levering dersom hen på forhånd har gitt eksplisitt samtykke til at leveringen kunne starte under angrefristen og er innforstått med at angreretten da bortfaller.

For å benytte angreretten må forbrukeren gi næringsdrivende tydelig beskjed innen fristen – fortrinnsvis skriftlig via e-post. Næringsdrivende anbefaler bruk av angrerettskjema som kan lastes ned fra nettsiden eller sendes på forespørsel.

Etter å ha varslet om angrerett, har forbrukeren 14 dager på å returnere varen. Returkostnader bæres av forbrukeren. Næringsdrivende anbefaler at retur sendes med sporing og kvittering beholdes som bevis.

Forbrukeren er ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom produktet er brukt mer enn nødvendig for å vurdere dets egenskaper og funksjon. Dette kan medføre reduksjon i refusjonsbeløpet.

Refusjon vil skje innen 14 dager etter at næringsdrivende har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Tilbakebetalingen vil benytte samme betalingsmetode som opprinnelig kjøp med mindre annet er avtalt.

ARTIKKEL 7 – KOSTNADER VED ANGRERETT

Forbrukeren betaler kun returfrakten ved bruk av angreretten, med mindre næringsdrivende har tilbudt gratis retur eller det fremgår av avtalen at returkostnadene dekkes av næringsdrivende.

Ved skade på produkt under retur som skyldes uforsvarlig pakking, kan forbrukeren bli økonomisk ansvarlig. Det anbefales at produktet returneres i originalemballasje eller tilsvarende beskyttelse.

Dersom bestillingen ble sendt uten fraktkostnader, men hele bestillingen returneres og angreretten benyttes, kan eventuelle faktiske fraktkostnader trekkes fra refusjonen dersom dette er klart opplyst på forhånd.

ARTIKKEL 8 – UNNTAK FRA ANGRERETTEN

Angreretten gjelder ikke for visse produkter og tjenester, i henhold til angrerettloven og e-handelsloven. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å ekskludere angrerett når følgende varer tilbys:

  1. Varer produsert eller spesiallaget etter kundens spesifikasjoner (inkl. navnegravering);
  2. Varer med tydelig personlig preg (f.eks. håndlaget etter valg fra kunden);
  3. Produkter som forringes raskt eller har kort holdbarhet (som matvarer);
  4. Hygieneprodukter og forseglede varer hvor forseglingen er brutt etter levering (f.eks. undertøy, kosmetikk, øredobber);
  5. Programvare, lyd- og bildeopptak hvor forseglingen er brutt etter levering;
  6. Digitale tjenester levert umiddelbart etter kjøp og med eksplisitt samtykke til at angreretten bortfaller.

ARTIKKEL 9 – PRISER

Alle priser som vises på nettstedet er i norske kroner (NOK) og inkluderer, med mindre annet er oppgitt, merverdiavgift (MVA). Prisene kan være gjenstand for endringer uten forutgående varsel.

Under spesielle kampanjer, introduksjonstilbud og sesongbaserte rabatter kan priser variere. Tilbud gjelder i angitt periode og kun så lenge lageret rekker.

Prisøkninger etter inngåelse av avtale er kun tillatt dersom dette er uttrykkelig avtalt eller skyldes en lovpålagt endring, som for eksempel økning i MVA-sats.

Ved prisfeil som åpenbart er urimelige og forbrukeren burde ha oppdaget, forbeholder næringsdrivende seg retten til å kansellere bestillingen og tilbakebetale kjøpesummen.

Ved bestillinger til land utenfor EU er det kjøpers ansvar å betale eventuelle toll-, import- og avgiftskostnader. Disse påløper ved innførsel til mottakerlandet og er ikke inkludert i prisen på nettstedet.

ARTIKKEL 10 – SAMSVAR OG GARANTI

Næringsdrivende forplikter seg til å levere produkter og tjenester i tråd med avtalen, produktbeskrivelsen og rimelige forventninger basert på bruksformål og pris. Produktene skal være uten produksjonsfeil ved levering og oppfylle krav i gjeldende lover og forskrifter.

Hvis varen ikke samsvarer med avtalen, har forbrukeren rett til utbedring, omlevering eller prisavslag. Hvis problemet ikke kan løses innen rimelig tid, har forbrukeren rett til heving av kjøpet og full refusjon.

Garantien gjelder fra leveringsdato og i garantiperioden som fremgår av produktbeskrivelsen eller garantikort. Garantien gir rettigheter i tillegg til de lovpålagte forbrukerrettighetene.

Garantien dekker ikke:

  • Skade som skyldes feilaktig bruk, uaktsomhet eller modifisering;
  • Normal slitasje og bruk under forhold som overstiger spesifikasjonene;
  • Produkter som er åpnet, reparert eller endret av uvedkommende;
  • Feil forårsaket av ytre faktorer som strømbrudd eller vannskade.

Reklamasjoner må meldes skriftlig innen rimelig tid, senest to måneder etter at mangelen ble oppdaget. Produktet må returneres i forsvarlig stand og emballasje med kvittering eller kjøpsbevis.

ARTIKKEL 11 – LEVERING OG UTFØRELSE

Vi tilstreber å levere produkter og tjenester innen oppgitte frister. Standard leveringstid er 3–7 virkedager innen Norge, med mindre annet er spesifisert i produktbeskrivelsen eller ved utsjekking.

Forsinkelser forårsaket av tredjeparts transportører, toll eller uforutsette hendelser gir ikke automatisk rett til erstatning, men næringsdrivende vil gjøre sitt beste for å informere og løse saken raskt.

Levering skjer til den adressen som forbrukeren har oppgitt ved bestilling. Dersom adressen er feil eller ufullstendig, og pakken ikke kan leveres, kan forbrukeren bli ansvarlig for eventuelle merkostnader knyttet til ny forsendelse.

Hvis et produkt ikke er tilgjengelig etter bestilling, forbeholder næringsdrivende seg retten til å tilby et tilsvarende produkt av lik eller høyere verdi, uten tillegg i pris. Forbrukeren har rett til å avslå tilbudet og få full refusjon.

Risikoen for skade eller tap går over til forbrukeren ved mottak av produktet eller når produktet overleveres til transportør valgt av forbrukeren.

ARTIKKEL 12 – AVTALEVARIGHET, OPPSIGELSE OG FORNYELSE

Oppsigelse av løpende avtale

Forbrukeren kan si opp en løpende avtale eller abonnement når som helst, med én måneds oppsigelsestid, med mindre annet er spesifisert. Oppsigelse kan skje skriftlig via e-post eller via Min Konto på nettstedet.

  • Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av gjeldende fakturaperiode.
  • Eventuelle beløp som er fakturert for den inneværende perioden, refunderes ikke ved oppsigelse.
  • Ved oppsigelse vil ingen videre belastninger finne sted etter oppsigelsestiden.

Fornyelse

Tidsbegrensede avtaler fornyes ikke automatisk, med mindre dette er eksplisitt oppgitt ved avtaleinngåelse. Abonnementer for aviser, digitale tjenester eller fordelsprogram kan fornyes i tråd med valgt modell (automatisk eller manuell).

Ved fornyelse til ubestemt varighet skal forbrukeren kunne si opp når som helst, med varsel på opptil tre måneder, avhengig av opprinnelig kontrakt.

Prøveperiode

Prøveperioder og kampanjer som innebærer automatisk overgang til betalt abonnement, vil tydelig informere om dette. Forbrukeren kan si opp før perioden utløper for å unngå belastning.

ARTIKKEL 13 – BETALING

Med mindre annet er oppgitt i bestillingsprosessen, skal betaling skje før varen sendes eller tjenesten aktiveres. Nettstedet støtter ulike betalingsmetoder, inkludert kortbetaling, Vipps, Klarna og Apple Pay, avhengig av landet bestillingen gjøres fra.

Ved kjøp gjennom eksterne betalingsløsninger gjelder deres egne vilkår for transaksjon og sikkerhet. All betalingsinformasjon håndteres i samsvar med krav til databeskyttelse og bransjestandarder for sikkerhet.

Ved forsinket betaling forbeholder næringsdrivende seg retten til å pålegge renter og gebyrer etter gjeldende satser og sende kravet til inkasso ved manglende oppgjør etter purring.

Eventuelle prisfeil eller tekniske feil i prissetting vil bli rettet og forbrukeren vil bli kontaktet med tilbud om korrigert bestilling eller kansellering med refusjon.

ARTIKKEL 14 – KLAGEPROSEDYRE

Hvis forbrukeren har en klage angående produktet, leveringen eller andre deler av avtalen, oppfordres det til å kontakte næringsdrivende så snart som mulig etter at mangelen er oppdaget. Klagen skal være tydelig og dokumenteres med relevante detaljer, som ordrenummer, produktinformasjon og beskrivelse av problemet.

Klager sendes via e-post til info@favorittlooken.com eller via kontaktskjemaet på nettstedet. Vi forplikter oss til å gi svar innen 14 dager etter mottak. Dersom mer tid er nødvendig for behandling, vil forbrukeren informeres om forventet saksbehandlingstid.

En innsendt klage fritar ikke forbrukeren fra betalingsforpliktelsen, med mindre næringsdrivende uttrykkelig bekrefter dette skriftlig. Ved godkjent klage vil næringsdrivende tilby kostnadsfri utbedring, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling – avhengig av hva som er hensiktsmessig i situasjonen.

Hvis konflikten ikke løses i minnelighet, kan forbrukeren kontakte Forbrukerrådet eller benytte den europeiske plattformen for tvisteløsning på nett: https://ec.europa.eu/odr.

ARTIKKEL 15 – GJELDENDE LOV

Avtalen mellom forbruker og næringsdrivende reguleres i sin helhet av norsk lov. Dette gjelder uavhengig av hvilket land forbrukeren befinner seg i, med forbehold om eventuelle ufravikelige rettigheter etter forbrukerens nasjonale lovgivning.

Enhver tvist som ikke løses i minnelighet, kan bringes inn for norske domstoler. Verneting for tvister er næringsdrivendes forretningsadresse, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Disse generelle vilkårene er utformet i tråd med angrerettloven, e-handelsloven og markedsføringsloven, og oppdateres ved endringer i gjeldende regelverk.

ARTIKKEL 16 – SMS-MARKEDSFØRING

Ved å samtykke til SMS-markedsføring fra Favorittlooken.com i kassen eller via skjemaer, aksepterer du å motta SMS-meldinger om bestillingsstatus, forlatte handlekurver, kampanjer, rabatter og forespørsler om vurderinger. Slike meldinger kan sendes automatisk via tredjepartsleverandører.

Samtykke til SMS-kommunikasjon er frivillig og utgjør ikke et vilkår for kjøp. For å melde deg av, send STOP som svar på en melding eller bruk avmeldingslenken som følger med hver SMS. Svar som ikke inneholder ordet STOP vil ikke nødvendigvis føre til avmelding.

Standard operatørtakster for mottak og sending av SMS kan gjelde, avhengig av brukerens mobilabonnement. Favorittlooken.com belaster ikke ekstra gebyrer for SMS-tjenesten.

Har du spørsmål, send HELP til avsendernummeret eller kontakt oss via e-post: info@favorittlooken.com, eller via kontaktsiden: https://www.favorittlooken.com/pages/kontakt-oss.

Vi forbeholder oss retten til å endre kortnumre eller kodeord uten forvarsel. Meldinger sendt til ugyldige eller utgåtte numre vil ikke bli behandlet.

SMS-tjenesten leveres i henhold til gjeldende norsk lov, og Favorittlooken.com fraskriver seg ansvar for eventuelle feil, forsinkelser eller tap knyttet til tredjepartsleverandører.

All håndtering av personopplysninger skjer i tråd med vår personvernerklæring, som er tilgjengelig på: https://www.favorittlooken.com/pages/retningslinjer-for-personvern.